電話營(yíng)銷(xiāo)外呼系統(tǒng)是專(zhuān)門(mén)為電話營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)開(kāi)發(fā)的一種高效的營(yíng)銷(xiāo)工具。外呼系統(tǒng)通過(guò)號(hào)碼導(dǎo)入和分配、自動(dòng)外呼、定期提醒跟蹤、預(yù)約跟蹤、客戶分類(lèi)統(tǒng)計(jì)、訂單跟蹤等功能，可以快速改變團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)效果，提高電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)企業(yè)的客戶簽約量。云電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)部署在阿里云或騰訊云計(jì)算中心，比企業(yè)自建系統(tǒng)具有更低的安全性和穩(wěn)定性。企業(yè)只需在2個(gè)工作日內(nèi)擁有一部電話（帶或不帶電腦，電腦功能更弱）即可打開(kāi)云銷(xiāo)售系統(tǒng)，并存入一定金額的通話費(fèi)即可打開(kāi)系統(tǒng)。

呼叫中心系統(tǒng)功能：

1。IVR語(yǔ)音導(dǎo)航：

權(quán)利定制無(wú)限歡迎詞，可根據(jù)業(yè)務(wù)需要隨時(shí)更改

上下班、工作日節(jié)假日應(yīng)設(shè)置有所不同的IVR語(yǔ)音菜單

制定來(lái)電號(hào)碼專(zhuān)用IVR流程

語(yǔ)音導(dǎo)航與訂單管理和會(huì)員管理相結(jié)合

2。監(jiān)控功能：

監(jiān)視、攔截、強(qiáng)行插入、強(qiáng)行拆除

強(qiáng)制退房、強(qiáng)制忙碌顯示和權(quán)利顯示

團(tuán)隊(duì)成員的權(quán)限設(shè)置和管理

3。座椅功能：

呼入、呼出、搶接、轉(zhuǎn)接

顯示辛苦、顯示閑暇、簽入和簽出

三方通話及錄音查詢

客戶數(shù)據(jù)錄入、查詢等功能

代理權(quán)限設(shè)置和多級(jí)權(quán)限管理

4。來(lái)電彈出屏幕：

系統(tǒng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼自動(dòng)彈出相應(yīng)的客戶信息、歷史記錄和通話記錄

支持多個(gè)客戶電話號(hào)碼，可自動(dòng)識(shí)別任何來(lái)電

彈出式屏幕支持隱藏或顯示客戶的電話號(hào)碼

可以選擇彈出屏幕的內(nèi)容。您可以選擇彈出客戶數(shù)據(jù)、工單數(shù)據(jù)或其他數(shù)據(jù)

5。滿意度調(diào)查：

支持自動(dòng)滿意度調(diào)查和手工滿意度調(diào)查

滿意度調(diào)查查詢

6。記錄和查詢：

您可以設(shè)置全部錄制和部分錄制

可以設(shè)置記錄文件的壓縮格式和壓縮比

您可以設(shè)置錄制查看權(quán)限

通話記錄分類(lèi)匯總和代理流量統(tǒng)計(jì)分析

模糊查詢和用戶定義的余條件調(diào)用記錄

7。ACD自動(dòng)流量分配：

操作員自動(dòng)均勻分配ACD流量

呼叫順序轉(zhuǎn)移或循環(huán)轉(zhuǎn)移

對(duì)呼入和呼出電話進(jìn)行黑名單過(guò)濾

支持?jǐn)?shù)據(jù)包模式。一個(gè)組可以由一個(gè)或多個(gè)代理訪問(wèn)

無(wú)人應(yīng)答時(shí)轉(zhuǎn)入指定座位，尖峰時(shí)轉(zhuǎn)入指定座位

客戶忙于打電話和排隊(duì)播放音樂(lè)

呼叫轉(zhuǎn)移：無(wú)人接聽(tīng)或在忙時(shí)自動(dòng)留言或轉(zhuǎn)向手機(jī)

節(jié)假日或下班之后自動(dòng)轉(zhuǎn)接手機(jī)或輪換手機(jī)組

不同外線的IVR和ACD策略有所不同

區(qū)域轉(zhuǎn)移：根據(jù)有所不同區(qū)域的客戶自動(dòng)轉(zhuǎn)移有所不同的座位

8。出站呼叫管理：

禁止或允許指定代理的出站呼叫

通過(guò)電話人工呼出

用鼠標(biāo)點(diǎn)擊電話號(hào)碼，自動(dòng)呼出

外線在出站呼叫前夕按順序或輪流使用

出站呼叫路由：有所不同的席位和席位組使用有所不同的內(nèi)部呼叫

出站呼叫路由：出站呼叫或入站呼叫使用有所不同線路，也可以共享，支持IP電話

點(diǎn)擊客戶電話號(hào)碼，自動(dòng)判斷是否長(zhǎng)途，是否需要添加或撥打IP卡號(hào)

9。電話會(huì)議：

添加或刪除電話會(huì)議室

管理員發(fā)起會(huì)議

邀請(qǐng)需要參加會(huì)議的人

10。附表:

計(jì)劃提醒和分配，單個(gè)或定期提醒設(shè)置

客戶跟進(jìn)計(jì)劃轉(zhuǎn)移到計(jì)劃提醒