眾所周知，云呼叫中心是一種穩(wěn)定性高、安全性強(qiáng)、部署成本較低的系統(tǒng)，它作為一種新興呼叫中心模式，通過豐富的資源整合和靈活配置機(jī)制，將更多的服務(wù)整合到統(tǒng)一的呼叫中心平臺(tái)中。借助云技術(shù)，讓企業(yè)可以獲得比傳統(tǒng)呼叫中心更多的應(yīng)用優(yōu)勢。那么您知道云呼叫中心系統(tǒng)是通過什么來輔助客服人員的嗎?下面捷訊通信小編為您介紹：

　　云呼叫中心系統(tǒng)是通過以下功能來進(jìn)行輔助客服人員：

　　1、智能語音機(jī)器人

　　云呼叫中心系統(tǒng)的智能語音機(jī)器人能夠代替人工客服跟客戶溝通，而且聲音也是模擬真人的聲音，盡可能的讓客戶在聽覺上更容易接受機(jī)器人的聲音。而且一些比較好的云呼叫中心系統(tǒng)是支持客戶在語音過程中打斷的，客戶可以隨時(shí)打斷機(jī)器人播放的語音，機(jī)器人會(huì)再次理解客戶的意圖，為其進(jìn)行服務(wù)。

　　2、來電彈屏

　　當(dāng)企業(yè)的老客戶打進(jìn)電話時(shí)，客服人員的電腦上會(huì)顯示該客戶的信息，比如客戶姓名、電話、服務(wù)記錄、購買記錄、歷史通話信息等。客服人員可以快速掌握這些信息，提高客服人員的接待效率。

　　3、知識(shí)庫

　　云呼叫中心系統(tǒng)的知識(shí)庫中存儲(chǔ)的是企業(yè)服務(wù)或者產(chǎn)品的相關(guān)信息，還有一些針對特定問題的話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等等。當(dāng)客服人員與客戶通話時(shí)，云呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的問題自動(dòng)進(jìn)行知識(shí)推薦，客服人員也可以手動(dòng)搜索知識(shí)庫中的信息。

　　4、統(tǒng)計(jì)報(bào)表

　　許多企業(yè)對于客服人員是工資或者獎(jiǎng)金是通過績效來進(jìn)行評(píng)分的，客服人員每天的接待量和接待質(zhì)量也是關(guān)于到績效評(píng)分的。云呼叫中心系統(tǒng)提供統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，這個(gè)功能不僅可以提供給管理者對整個(gè)呼叫中心進(jìn)行監(jiān)控，也會(huì)提供給客服人員自己的通話量、通話時(shí)間、客戶滿意度等方面的統(tǒng)計(jì)，可以讓客服人員了解自己的工作量。

　　綜上所述，我們可以看出云呼叫中心系統(tǒng)通過智能語音機(jī)器人、來電彈屏、知識(shí)庫、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能，就可以有效地輔助客服人員完成工作，在提升工作效率的同時(shí)，也減輕工作難度，讓客服人員更加了解自己的工作狀態(tài)。