新型冠狀肺炎無情的肆虐，嚴重威脅著全國人民的生命安全和身體健康，并造成了廣大民眾極大的心理壓力和恐慌。為了盡可能保障人民的健康安全，快速、有效、實時和安全地收集廣大民眾疫情相關信息至關重要。這對于職能部門開展常規化、智能化疫情防控巡查提出了更為迫切的要求。
疫情防控雖已初見成效，但疫情防控回訪工作仍然工作量龐大，且還會延續一段時間。那么如何利用前沿科技，高效、便捷、安全地完成這項艱巨任務呢？
作為成立11余年，始終把為科學、系統、全面地采集、整理、存儲與開發中國社會調查數據，進行調查方法與相關技術的研究開發，為科學研究和政府決策提供數據支持作為宗旨的「中國人民大學中國調查與數據中心」。針對此次疫情，「中國人民大學中國調查與數據中心」在電話調查實驗室的基礎上，對電話調查全面進行了技術與設備的升級換代。
▲圖片來源于網絡
中國人民大學中國調查與數據中心（National Survey Research Center at Renmin University of China, NSRC)（以下簡稱“調查中心”）是中國人民大學直屬科研機構，成立于2008年底，是中國人民大學數據戰略及“數據高地計劃”的執行與支持機構，對內為校內的數據采集、存儲及開發利用提供技術、組織、協調支持與服務，對外整合校內、國內、國際數據資源，推動以數據為驅動的實證科學研究模式的發展，旨在建成大規模、成體系、全方位、多層次、連續性的經濟、管理與社會基礎數據采集平臺。
為響應國家號召減少人工外出，同時又為社會國家科學和政府提供量化的數據支撐，人民大學對社會疫情影響開展 “新冠肺炎”疫情影響電話訪問的電話調查。“新冠肺炎”疫情影響調研電話訪問采用計算機輔助電話訪問（CATI）的方式，旨在收集此次疫情產生的影響，了解疫情對中國家庭日常生活中的行為和習慣的影響，為國家疫情防控和疫情后的重建工作等提供數據支撐。
調查員使用電話調查系統，對指定對象進行電話回訪；
通過在線電話調查系統，客觀地記錄被調查者回答的問題；
在訪問過程中利用標準化訪談技術，高質量地完成調查、提交數據；
需要對調查中心調查員工作量統計。
當下，使用更加安全高效的工作方式成為當前職能部門和眾多企業能夠在危機中化危為機的利器。捷訊通信在了解「中國人民大學中國調查與數據中心」的需求后，第一時間為「中國人民大學中國調查與數據中心」推出解決方案。
捷訊通信呼叫中心平臺提供網頁WebSip電話功能無需依賴第三方軟件、硬件，提供豐富的API接口無縫對接「中國人民大學中國調查與數據中心」電子問卷系統，在瀏覽器訪問人民大學問卷系統就能直接發起呼叫開展電話問卷調查、采用WebRtc網頁電話的方式基于瀏覽器就能完成電話訪問。
| 云呼叫中心平臺 |
呼叫中心核心模塊、控制呼叫中心整個架構、底層通信服務。保證呼叫中心各大類子系統密切關聯、開展業務； |
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支持終端接入 |
網頁WebSip電話、PC坐席軟電話、移動手機端APP； |
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通話記錄 |
來電、外呼記錄：坐席工號、客戶號碼、接聽狀態、接通時長、總時長等； |
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坐席錄音 |
坐席通話每通電話錄音、支持在線播放、下載、回撥，接口對接推送； |
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坐席監控 |
實時監控坐席狀態、空閑、通話中、振鈴中、正忙等； |
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主要功能 |
發起呼叫、接聽電話、掛斷電話、電話轉接、注銷網頁電話、靜音與恢復、通話保持與恢復、發送dtmf信號等； |
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資源服務 |
線路資源、外顯號碼、線路支援全國數百家城市碼號資源； |
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接口服務 |
網頁WebSip電話、語音功能標準接口直接調用。 |
1、捷訊通信呼叫中心平臺提供網頁WebSip電話，直接在網頁發起呼叫、接聽電話、掛斷電話、電話轉接、注銷網頁電話、靜音與恢復、通話保持與恢復、發送dtmf信號等，實時監控坐席狀態、空閑、通話中、振鈴中、正忙等。
2、捷訊通信呼叫中心平臺提供完善通信接口，如網頁WebSip電話、語音功能標準接口直接調用等等。
3、捷訊通信呼叫中心平臺提供優質的高效的服務體系，支持彈性擴容線路、電話訪問員席位，大大滿足了人民大學對系統的需求。
本次合作，捷訊通信利用自身強大的基于云呼叫中心與通信技術優勢以及豐富的行業實踐經驗，助力「中國人民大學中國調查與數據中心」疫情回訪、排查，信息收集和分析工作的有序開展，為各職能機構提供更為便捷、準確、高效、貼心的服務支撐。
未來，捷訊通信愿用更加先進高效的AI智能語音技術產品和服務，為職能部門提供快速響應和鼎力支持，同時也助力更多企業順利實現企業內外電話溝通方式的迭代升級。捷訊通信將持續助力更多企業強化市場戰略，以云計算、人工智能、整合通信能力等核心優勢，幫助企業構建智能化、數字化的全云場景客戶聯絡服務，與客戶攜手共進，合作共贏。
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