德華安顧人壽保險有限公司經原中國保險監督管理委員會批準，總部設在濟南，注冊資本金18億元人民幣。德華安顧人壽是第一家總部設在山東的全國性壽險法人機構。

按照“深耕”策略，截至2019年6月底，德華安顧人壽已在全國開設4家分公司、22家中心支公司和84家營銷服務部/支公司，機構網點已覆蓋山東、江蘇、河北三省26個地市、110個區縣。公司致力于為消費者提供人性化的產品和服務，目前在售險種已覆蓋人壽保險、年金保險、健康保險、意外傷害保險等多個領域，已開設個險、網銷、職場、銀保及團險等業務渠道。

自開業以來，德華安顧人壽始終以挖掘和滿足客戶需求為出發點，從產品開發、渠道銷售、運營流程和售后服務等各環節，借助數字化工具，不斷的努力探索并提升服務品質。

客戶需求：

1、德華安顧外公布的400號碼，經常占線，對外服務形象不佳。

2、客戶信息管理混亂，很多活動續保客戶和普通續保客戶沒有統一管理。

3、德華安顧在全國幾十個支中心和服務公司，大多數都是電銷都是獨立外呼，沒有統一外顯和錄音管理。

4、電話經常被封號和標記，影響了電銷坐席的工作積極性。

解決方案

1、捷訊呼叫中心智能語音導航系統，自動播放企業歡迎語，將客戶分流到對應的服務，保持客戶電話及時接聽。

2、技能組分配，支持多種分配策略，客戶咨詢電話呼入到技能組中，系統自動播報當前客戶排隊情況，讓客戶需求得到合理服務。

3、捷訊通信提供全國碼號資源，統一接到德華安顧總部系統中，各地服務公司通過統一呼叫中心外呼，外顯當地號碼，提供了外呼的接聽率；

4、捷訊通信呼叫中心系統多門店管理和號碼池管理功能，有效規避了號碼高頻外呼的風險，并且通過外呼備用中繼路由，保持業務正常發展；

用戶價值

呼叫中心接入了德華安顧400熱線，提升了保險企業形象，同時捷訊提供智能外呼和全國號碼落地資源，將德華安顧客服中心從成本中心變成了利潤中心。